Diferencias

Diferenciais

•    Disponibilização diária das informações na web;
•    Maior flexibilidade na utilização das informações processadas e nas consultas, permitindo a visualização das vendas realizadas pelos distribuidores para redes;
•    Compatibilidade com os sistemas internos dos clientes;
•    Integração com outros produtos, como pedido eletrônico;
•    Produtos disponibilizados com padrão de código de barras (EAN), facilitando a integração com outros serviços de auditoria de mercado disponíveis;
•    Sistema compatível com todas as plataformas utilizadas pelos clientes;
•    Grande prestígio e confiança da TIVIT no mercado Farma;
•    SLA previamente definido;
•    Transparência no relacionamento com os clientes em relação aos dados;
•    Disponibilização via cubo de um abrangente histórico de vendas para consultas;
•    Divulgação de dados básicos que podem alimentar os sistemas de BI corporativos.

Suporte

SUPORTE NÍVEL 1 – SERVICE DESK	SUPORTE NÍVEL 2 – SUPORTE AO NEGÓCIO	SUPORTE NÍVEL 3 – SISTEMAS TRANSACIONAIS
• Recepção da ligação; • Abertura do incidente; • Classificação do problema; • Orientação ao usuário; • Resolução de incidentes do Nível 1; • Atendimento 24 x 7.	• Resolução de incidentes do Nível 2; • Suporte Técnico ao Nível 1; • Visitas programadas aos clientes.	• Resolução de Incidentes do Nível 3; • Suporte Técnico ao Nível 2; • Correção de bugs; • Aplicação de melhorias no ambiente; • Desenvolvimento de novas soluções; • Customizações; • Gestão do roadmap do produto.